Résumé : Lorsque la formation échoue, c’est généralement en raison d’une mauvaise conception pédagogique. Les programmes de formation doivent non seulement doter le personnel des compétences dont il a besoin pour être performant aujourd’hui, mais aussi faire progresser ses perspectives de carrière. L’eLearning basé sur des scénarios est une stratégie essentielle pour atteindre cet objectif.
Créer une formation qui inclut l’apprentissage par la pratique
Environ 40 % des employés qui reçoivent une formation professionnelle médiocre démissionnent au cours de la première année. Diverses enquêtes citent le manque de formation et de développement des compétences comme raison de cette démission. La formation du personnel n’est donc pas seulement essentielle pour une productivité optimale. Elle favorise également la rétention et la satisfaction professionnelle des employés. Lorsque la formation échoue, c’est généralement en raison d’une mauvaise conception pédagogique. Les employés doivent avoir le sentiment que la formation leur permet d’évoluer dans leur carrière. Les programmes de formation doivent non seulement doter le personnel des compétences dont il a besoin pour être performant aujourd’hui, mais aussi faire progresser ses perspectives de carrière. L’eLearning basé sur la simulation et les scénarios sont des stratégies essentielles à utiliser pour atteindre cet objectif.
Pourquoi utiliser des programmes d’eLearning basés sur des scénarios ?
L’eLearning basé sur des scénarios développe l’esprit critique. Il aide les employés à prendre de bonnes décisions dans une variété de situations différentes. Les scénarios sont une forme interactive d’apprentissage. Ils peuvent exposer les employés à des situations difficiles typiques sur le lieu de travail. Les apprenants utilisent leurs connaissances et leur expérience pour choisir la solution idéale.
Ce format d’apprentissage est réaliste et expérientiel, ce qui le rend très efficace. En outre, il fournit un retour d’information instantané aux apprenants. Cela leur permet de rectifier immédiatement leurs erreurs. Les concepteurs pédagogiques efficaces utilisent des outils de création de contenu spécialisés comme Kumullus pour concevoir des formations de ce type.
Comment créer une formation en ligne basée sur des scénarios
1. Définir le(s) résultat(s) souhaité(s)
Vous devez définir l’objectif final ou le résultat souhaité de la formation. Il peut y avoir plusieurs résultats possibles. Chacun d’entre eux doit être bien planifié et présenté sous forme de scénario.
2. Consulter les experts de l’entreprise
Vous devrez peut-être consulter les experts en la matière de l’industrie sur les scénarios possibles. Parlez-en aux responsables, aux chefs d’équipe et aux acteurs concernés. Par exemple, quelles sont les réponses habituelles aux réclamations des clients et quelles sont les réponses préférées ? Utilisez un outil de planification du contenu pour élaborer les scénarios.
3. Clarifier les avantages de la formation pour les apprenants
Les apprenants doivent comprendre comment le programme de formation leur sera utile dans leurs activités professionnelles quotidiennes. Vous voulez qu’ils soient motivés et qu’ils adhèrent à la formation que vous proposez.
4. Faites le point sur vos ressources et vos outils
Vous devez recréer un contexte réaliste pour la formation. Décidez à quoi cela ressemblera. Trouvez ensuite des photos, des vidéos, des enregistrements audio, des diapositives et tout autre matériel dont vous avez besoin pour le créer. C’est une bonne idée de constituer votre propre bibliothèque de ressources, mais obtenez également ce dont vous avez besoin de la part de l’entreprise. Vous devez créer des personnages et des situations réalistes. S’agit-il d’une reconstitution de leur propre lieu de travail ou d’une formation à la gestion d’un contexte inconnu ? De quelles vidéos ou photos avez-vous besoin ?
5. Commencez par un storyboard solide et un scénario plausible
Le storyboard est un élément très important de la conception pédagogique. Il donne le bon rythme et le bon ton pour tous les exercices de simulation et les exercices basés sur des scénarios. Par exemple, les cadres supérieurs et les premiers intervenants ont besoin d’une « formation en situation critique ». Un contenu à fort impact, conçu pour avoir un effet durable sur ce type d’apprenants, est essentiel. Un scénario plausible et des personnages aux émotions réalistes rendent cette formation très précieuse.
6. Inclure des scénarios du pire
Les scénarios du pire montrent aux apprenants les conséquences négatives de leurs décisions. Ils apprennent à éviter ces résultats négatifs dans la vie réelle. Les sessions de « formations en situation critique » doivent exposer les apprenants aux conséquences réelles des décisions prises en cas d’urgence. Elles doivent inclure des scénarios ciblés qui imitent les possibilités réelles.
L’apprenant doit faire preuve d’esprit critique et de discernement lorsqu’il participe aux activités d’apprentissage. Les activités doivent encourager la résolution de problèmes et la prévision des conséquences possibles. Voici le défi que vous devez relever. Comment stimulez-vous l’esprit critique ? Qu’est-ce qui motive les décisions dans ce contexte professionnel spécifique ?
7. Utiliser un outil de création de scénarios pour créer des activités eLearning interactives
Passez d’un type d’activité interactive à l’autre pour que la formation ne devienne pas monotone. Par exemple, vous pouvez utiliser l’un des éléments suivants :
- Cibles interactives (« hotspots »)
- Choix multiples
- Glisser-déposer
- Un carrousel d’images
- Une vidéo
8. Donner aux apprenants un feedback sur l’évaluation
Veillez à inclure des messages de feedbacks fréquents pour les stagiaires. Utilisez des jalons d’apprentissage réguliers pour confirmer les choix corrects et faire des mauvaises réponses une opportunité d’apprentissage.
9. Inclure des possibilités de retester
Les apprenants doivent pouvoir refaire des simulations et explorer différents scénarios. Utilisez un outil de création comme Kumullus pour créer des scénarios à embranchements. Créez des tests avec des options multiples pour développer et renforcer les capacités de réflexion critique. Utilisez des scénarios à embranchements pour exposer les apprenants à différents résultats. L’utilisation de scénarios réalistes rendra votre formation vraiment « vivante ».
En résumé : les entreprises doivent veiller à ce que les niveaux de rétention du personnel et la productivité soient optimaux. L’eLearning basé sur la simulation et la formation basée sur des scénarios réalistes sont des méthodes très engageantes et efficaces pour s’assurer que les employés améliorent à la fois leurs compétences et leurs perspectives de carrière.
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